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INFORMACIÓN LEGAL   /   ESPAÑA

DEVOLUCIONES / ASISTENCIA

Devoluciones y reembolsos.

Tu espacio debe sentirse bien. Por eso explicamos de forma clara cómo ejercer tus derechos, devolver un mueble y recibir un reembolso.

DEVOLUCIONES / ASISTENCIA

14 días naturales

Desistimiento

14 días

Naturales desde la recepción

Devolución

Sin coste

Transporte de vuelta a cargo de xeroxnest

Reembolso

Hasta 14 días

Desde la comunicación, con la retención legal aplicable

01 / DERECHOS

Cambiar de opinión

En las compras a distancia a las que se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de cancelar la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Si un mueble no te gusta, no encaja en tu espacio o simplemente has cambiado de opinión, puedes ejercer este derecho en las condiciones legales aplicables. Se exceptúan únicamente los supuestos excluidos expresamente por la legislación, cuando procedan.

02 / SOLICITUD

Cómo comunicar la devolución

Envíanos una declaración clara de tu decisión de desistir por correo electrónico a assist_es@xeroxnest.com. Para poder identificar tu compra, facilita tu nombre, el número de pedido y el artículo afectado.

La comunicación enviada dentro del plazo legal es suficiente para ejercer el derecho. Recibirás las instrucciones de devolución y los datos del lugar de recepción que correspondan. La dirección de contacto comercial no es, por sí misma, una dirección de devoluciones.

03 / PLAZO DE RETORNO

Preparación y devolución del producto

Salvo que xeroxnest organice su recogida, deberás entregar o enviar el producto de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques el desistimiento.

xeroxnest asume los gastos directos de devolución y facilitará las instrucciones de transporte o recogida necesarias. Si se trata de un mueble voluminoso, ponte en contacto con nosotros para coordinar su devolución.

No se exige conservar el embalaje original como condición absoluta para ejercer el derecho de desistimiento; recomendamos utilizar una protección apropiada para evitar daños durante el transporte.

04 / ESTADO

Revisión del producto y daños

Puedes examinar el artículo de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación que excede de lo necesario para realizar esa comprobación, podrás ser responsable de dicha disminución en los términos legalmente previstos. Un daño causado por el cliente no elimina automáticamente su derecho de desistimiento.

05 / IMPORTE

Cuándo y cómo se realiza el reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para ti. No se reembolsará el coste suplementario de una entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa, si la hubieras elegido expresamente.

La fecha exacta en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de los plazos de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

06 / CONFORMIDAD

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega deteriorado, no se corresponde con lo solicitado o presenta una falta de conformidad, escríbenos para estudiar la incidencia y aplicar los remedios legalmente exigibles.

Estos supuestos son distintos del desistimiento por cambio de opinión. Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad de los bienes nuevos se mantienen conforme a la legislación aplicable, normalmente durante tres años desde la entrega en España.

Las devoluciones por falta de conformidad y los costes necesarios para restablecerla se tramitarán sin gastos para el consumidor en los términos que establezca la ley.